マカフィー自動更新の返金をしてもらった

マカフィー自動更新の返金をしてもらった
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カード明細を確認していた時に、

使用してない(はず)のマカフィー(セキュリティソフト)からの
請求があったので、返金処理をしてもらった時の話です。

 

慌てず順を追えば、対応してもらえると思います。

 

micro:bitキャンセル時に

 

注文していた
BBC micro:bit go スターターキット リテールBOX(CFD販売 6ヶ月製品保証付)
が直前で

「在庫切れ~次は1か月半後~」

とメールが来たため、いったんキャンセル処理をしました。

 

別のところで改めて注文しようと思ったので、
キャンセルしてからどれくらいで返金かな?
と思って、カード明細を確認すると
そっちの返金はまだでしたが、

 

明細の中に見覚えのない金額(8,000円ほど)が・・・

 

「なんだ?英語で書かれている??」

一瞬パニックになりそうだったけど

素数を数えて落ち着いてみれば

 

”McAfee”

 

の文字。セキュリティソフトのマカフィーでした。

 

マカフィーに連絡する

 

「あ、良かった!」

 

と思ったけど、よくよく考えれば

今セキュリティソフトはカスペルスキーを使用。

以前はウィルスバスター。

 

マカフィー使った覚えがない・・・。
(しかも年間の自動更新)

更新時は多分受領のメールが届くはずだけど、
メールボックスを見てもそれらしきメールはないし。

 

カード明細さかのぼれば、去年の同じ時期
(8月下旬)にも支払っています(;^ω^)

 

すぐに返金と自動更新の解除しなければ。

ネット検索してみると、
自動更新の解除は、マカフィーのマイアカウントにログインすれば
そこからできる、との事。

 

ただ、そもそも加入した覚えがないからログインIDもパスワードもわからん・・・

 

 

返金に関しては自動更新の課金より60日間は返金対応可能とありました。
8/25に課金されているので、これはまだセーフ。

 

まずは返金からしてもらおう(あわよくばそこで自動更新も解除してもらう)

 

返金まで

 

ネットで検索すると、

「クレジットカードの請求明細書に『MCAFEE *WWW.MCAFEE.COM』
という店名で請求がありました。」

とドンピシャのものが。しかもマカフィー公式のFAQ

 

電話、またはチャットで対応してくれると記載がありましたが、
コチラの持っている情報(メールアドレス、ログインID、パスワードなどなど)が乏しく
並行してPCで調べながら問い合わせたかったので、
チャットを選択。

 

住んでいる国と言語、お問い合わせ内容(今回は購入と払い戻し)を選択。
必要事項を入力して送信すると、ほどなくセンターとチャットができるようになりました。
(営業時間外はつながらないみたいですね)

 

チャットにて返金と自動更新の解除の希望、
ただし、登録時のメールアドレス、ID、パスワードは不明。

 

・・・果たしてこれで対応してもらえるのでしょうか。

 

対応してもらえた

 

結果としては

 

返金&自動更新解除

 

してもらえました。

 

もっとも、情報が欠けているから
質問がいくつかあり、

・登録のメールアドレス(一部伏字)を使用したことがあるかの確認
→So-netのドメインだったけど、使ったことがない・・・
・使用していたPCの確認
→DELL使用してましたか?と聞かれたけど、使ったことがない・・・
(以前の会社では使用したかもしれないが)

など、「?」な部分がありましたが、返金対応していただけました。

 

 

たまたまカード明細を見返したからよかったけど、
みなさんも一度カード明細を確認してみてください。

 

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